Zaradi najnovejšega odloka Vlade Republike Slovenije, so naše trgovine začasno zaprle vrata. Možen je osebni prevzem spletnih naročil v vseh naših poslovalnicah od ponedeljka do petka od 9h do 20h. Za prevzem se oglasite na prevzemni točki, ki se nahaja pred vsako trgovino.

Da, izdelke lahko naročite na decathlon.si. Nudimo vam 4 različne možnosti nakupa: standardna dostava, dostava iz trgovine, Click & collect (iz skladišča) ter Click & collect 1 ura (iz trgovine). Več o vsaki možnosti si lahko preberete tukaj.

Vse izdelke na naši spletni strani dobavljamo iz logističnega centra v Italiji in Franciji. Tako je čas dostave za "Standardno dostavo" med 5 in 20 dni glede na dostopnost izdelkov.

Z novo možnostjo dostave "Dostava iz trgovine" pa vam omogočamo naročilo na dom za izdelke, ki so dostopni v naših trgovinah. Izdelke bo naša ekipa pripravila v trgovini in vam jih v najkrajšem možnem času poslala na dom z dostavno službo DPD. Čas dostave je tako krajši, od 2 do 3 delovnih dni.

Pri naročilu "Click & collect" izdelke dobavimo iz logističnega centra v Italiji ali Franciji in jih dostavimo v trgovino, ki ste jo izbrali za prevzem. Na voljo vam je celoten katalog Decathlonovih izdelkov, ki v izbrano trgovino prispejo v 5 - 9 dnevih. Po prejemu obvestila za prevzem imate na voljo 7 dni, da naročilo prevzamete.

Storitev "Click & collect 1 ura" je možna samo za izdelke, ki so na voljo v naših trgovinah. Zaposleni vaše naročilo pripravijo v 1 uri, prevzamete ga lahko v 4 dneh od prejema obvestila za prevzem.

Med zaprtjem trgovin je vračilo ali menjava izdelkov možna, vendar z nekaj omejitvami.

Za vse nakupe, ki ste jih opravili preko decathlon.si, je možno vračilo izdelkov preko spleta. Več informacij o postopku lahko najdete tukaj.

Če želite vračilo opraviti v poslovalnici, trenutno velja nekaj omejitev. Vračila in menjave so možne samo na prevzemni točki vsake trgovine. Možno je vračilo izdelka, kupnina vam bo povrnjena v gotovini. Zaradi trenutnih omejitev poslovanja vam lahko menjave izvedemo samo za iste izdelke (na primer menjava velikosti oz. številke izdelka).

V primeru, da vam nobena od možnosti ne ustreza, shranite dokazilo o nakupu. Izdelke boste lahko vrnili ali zamenjali po odprtju naših trgovin, seveda bomo pokazali razumevanje, če je vaš nakup opravljen zunaj rokov določenih v naši politiki vračanja.

Če želite slediti naročilu, se morate prijaviti v svoj uporabniški račun na decathlon.si. V zavihku "Moja naročila in vračila" izberite "Sledi mojim spletnim naročilom". Našli boste svoja naročila in lahko preverili njihovo stanje.

Ko bodo naročeni izdelki predani dostavni službi, boste prejeli tudi sledilno številko paketa. Tukaj nato vnesete sledilno številko in videli boste, v kateri fazi dostave je vaše naročilo.

Ne, žal to ni mogoče. Dostavna služba ne dostavlja ob sobotah, nedeljah in državnih praznikih.

Da, trudimo se, da zagotovimo naše zaloge in vam trajno ter v zadostnih količinah ponudimo vse izdelke, ki jih želite. Zaradi gospodarskih razmer po svetu trenutno to žal traja dlje kot običajno.

Dostavna služba vam omogoča, da dan pred dostavo spremenite naslov ali pa preusmerite paket na eno od njihovih prevzemnih točk. V vsakem primeru pa vas bo dostavljalec pred dostavo poklical na telefonsko številko, ki ste jo navedli, in se boste lahko dogovorili za ustrezen čas dostave. Če se ne oglasite dostavljavcu, bodo naročeni izdelki pri dostavni službi ostali 7 dni.

Prosimo kontaktirajte naš center za pomoč strankam na telefonsko številko 080 4551 ali elektronski naslov podpora.strankam@decathlon.com.